杭州网络公司在运用客户关系营销之前都应该制定本企业相应的客户关系管理目标和战略。只有杭州网络公司制定了适应自身犮展的客户关系管理战略，才能实现通过客户关系营销达到双赢的目的：

杭州网络公司要真正实现客户关系管理的前提是，将这种客户关系管理的理念普及到企业的各个员工，客户关系管理的理念渗透到整个杭州网络公司，使整个杭州网络公司都秉着以客户为中心的原则。

客户关系管理对企业的利益有积极的作用。企业可以利用客户关系管理来准确地定位 那么更好地了解客户，培养客户的忠诚度，持久地维系客户，优化客户终身价值。 天系管理可以帮助企业降低成本，创造更多的利润。

一项针对大量在线企业的研究表明，有68%的企业利用潜在客户数和实际客户数来建立数 MS.这不仅可以帮助企业有效地细分客户市场，也可以帮助企业明确地概括出潜在客户的特征，为企业制定促销活动提供有利依据，也可以为企业的现有产品和新产品寻找 提供有效的依据。

大多数企业更加愿意在开发新客户中进行投人。如果能够将开发新客户与维系老客户进行 客户关系管理，客户关系管理可以为企业节省开支。因为进行关系管理的客户都是企业的老客户，这些老 客户都是有经验的客户，对企业产品非常了解，一旦出现问题解决起来也简单明了，可以为企 业节省宣传和服务的开支。

客户关系管理的另一个重要意义在于，一旦企业成功实行了客户关系管理，客户除了会增 加购买量，还会将企业的网站或者产品信息推荐给亲朋好友，这种口碑是客户关系管理和关系 营销的一个重要核心。

如果客户对于一个企业满意，那么他会将这样的成功经验传递给他的朋友，这样可以吸引 很多新客户。但是当一个客户对企业的产品或服务不满意时，那么他往往会告诉更多人这个企 业有多么差，这样会导致企业客源减少。

关键词：杭州网络公司，客户管理