大多数杭州网络营销企业都会采用客户关系管理软件来帮助企业进行客户关系管理。客户关系 管理主要由销售管理自动化、营销自动化和客户服务三方面组成。其中，销售管理自动化主要 被运用于B2B市场中，另外两个在所有的市场中都存在。

(1)销售管理自动化。销售管理自动化主要体现在B2B市场中，营销人员可以在任何地 点通过网络，使用企业数据库中客户和产品的数据，更好地开发、维护及增加客户群。

营销人员还可以将自己获得的数据不断地更新到杭州网络公司的数据库中供他人使用，这种数据库 的不断更新更加有利于营销人员实现销售管理自动化，并且更加有效地建立良好的客户关系。

(2)营销自动化。营销自动化可以体现在所有网络市场中，营销人员可以通过客户管理软 件帮助其更好地定位客户，更加快速地进行营销沟通以及进行市场和客户的实时监控。软件的 解决方案包括市场活动管理、数据库营销、市场细分及网站日志分析等。

(3)客户服务。客户服务渗透在整个客户关系管理过程中，包括从客户的开发到维系和培 养的整个阶段。网络为杭州网络公司提供了更好地进行客户服务的技术，允许客户直接参与到产品的生 产销售过程中。无论在网络上还是在传统营销中客户服务都是十分重要的，对于建立长期稳定 的客户关系非常关键。

客户服务是维护客户关系的重点部分。只有很好地为客户提供在售前、售中和售后具体的、 个人化的服务，才能提高客户对企业的忠诚度和满意度，才能实现关系营销中双贏的目的。

因此，以客户满意为 g目标的企业客户关系管理在制定适合自身的战略时应当考虑以下一些因素。

(1 )客户关系强度因素，即客户对本企业品牌的忠诚度。

每个杭州网络公司都希望自己的客户在满意产品的同时大力说服他人也购买本企业的产品。因此在客户关系管理战略时要考虑如何大力提高客户的忠诚度。客户关系的强度中包含了品牌知晓、品牌认可、品牌联系、品牌社区和品牌鼓吹五个层次。客户关系管理战略时要考虑如何提升这五个层次的水平，将客户推向各个层次的顶端，达到最佳的客户关系管理效果。

客户关系管理，企业想要与客户建立超过产品本身的一种联系，在关系营销中的三个都能够运用这种联系就可以形成杭州网络公司与客户之间最为强大的关系。关系营销中的三个层 是财务、社会和结构。

（2）营销人员与客户的社会互动，在这个互动过程中许多交流并不一定涉及交易 -主要的交流目的是要与客户建立社会关系，提高客户的忠诚度。企业可以通过建立或加 社区来增加营销人员与客户的社会互动。但是要注意，企业所建立或加人的这些网络社 与良好的客户关系管理规则相关，如确定网络社区建设的目的、创建可扩展的社区、社 的档案建立及修改、有效地主持和领导社区活动、定义清晰的社区执行规范、定期举办 提供角色范围、支持创建社区内团体、注意与现实世界相结合。例如，中粮集团在推出 系列产品时加人了开心网，在其网络中的开心农场进行循环活动，使得许多目标客户对悦 品有了更加清晰的了解，并且对这次网络活动中表现突出的会员进行一定奖励，奖励 考有现实中真正的产品。这样的活动大大促进了杭州网络公司目标客户对产品了解的积极性，也扩业新品牌的知名度，而且客户可以通过在活动中积分的累加换取一定的产品，同时提高知名度。

（3）客户关系管理中对客户问题的个性化解决方法。这个层次主要着眼于针对不同问题，尽力提供给客户具有鲜明个人特色的解决方案。客户按照这样的方案将问 .不仅可以提高客户的满意度，还可以使客户对杭州网络公司产生一定的忠诚度。许多大型门户 会推出这样的个性化服务，而一且客户花费精力构建了自己独具个性的界面就不会轻易 可其他门户网站了。