危机公关是指由于企业管理不当、同行业恶性竞争或外界特殊事件影响，为企业的品牌带来危机，企业针对这些危机采取一系列紧急的自救措施，目的是消除影响、恢复形象等。简单 危机公关就是企业对与危及其形象或生存的突发性、灾难性事故的处理机制管理。当危机出现时，企业要迅速展开公关活动，针对所出现的危机进行紧急的应对处理。通过 .公关营销，将对企业造成的损失降低到最小，甚至可以将危机转化为营销机会。

危机公关产生的原因

随着网络营销的日益发展，降临到企业头上的各种危机日趋增多。这些危机的产生主要可 K曰纳为以下几方面的原因。

(1 )很多企业会采取为竞争对手制造“危机”等不正当手段来争取在日益激烈的竞争中获 |得胜利。例如，2010年发生的蒙牛和伊利的不正当竞争事件虽然只涉及这两大国产奶制品的儿 童系列产品，但是其造成的是消费者对于整个国产奶制品市场的怀疑，也最终导致蒙牛的某位 圣埤负责人最终锒铛入狱。这件事情可以使各个企业清楚地意识到恶意为对手制造危机，最终 ?能造成两败俱伤，甚至可能引起整个行业的危机。

(2)随着社会日益进步，市场经济日趋成熟，广大消费者的自我保护意识也逐步增强。网 络的兴起和发展为信息传播和发布提供了便利条件，这样也降低了消费者为企业“制造”危机

难度。如今社会中有众多民间维权组织，专门针对企业的各种问题进行揭露和打假：这些民 司组织所反映的问题大部分是真实可信的，企业需要引起重视，并且做出积极回应和善后处理 工作。但也不排除有些民间组织所谓的“维权”和“揭露”别有用意，这些信息与真实信息混 淆在一起可能会给企业带来更加巨大的危机。

(3)各个媒体出于市场需求和广告利益的考虑，愿意为企业制造“危机”或者为“危机” 推波助澜。这也使一旦危机出现，企业很难控制信息传播的范围，往往可能会在社会当中引起 较大的波澜。

(4)在信息高度发达的社会中，广大民众参与社会事件的积极性和主动性逐步提高，这也 为各种危机的传播和扩大提供了条件。

虽然引发企业品牌危机的原因各不相同，但是从上述各个因素综合来看，可以总结出危机 产生的一种“共性”，危机往往开始于消费者或业内人士的揭露或者“爆料”。首先危机会出现 在各个网络论坛或者博客中，之后各种平面媒体会跟进报道，之后各个网络媒体也会进行大量 的转载报道，于是企业的问题就会成为网络中热议的话题，负面消息铺天盖地、沸沸扬扬，这 样也就成了企业不得不处理的危机。因此企业一定要对于网络中产生的危机要给予足够的重视。