目前商业公司似乎更青睐于由调查和分析报告所得出的数据（硬数据），而不是和用户交谈过程中所得到的定性评价或感性认识（软数据）。这样的做法有它自己的局限性：脱离了调査时的真实环境和情感来看这些数据，其适用性和有效性往往会打折扣；这些数据常被过多地加工整合，降低了从中发现更多机会和挑战的可能性；这些数据的整理制作耗时较长，在实效性方面会打折扣。当然硬数据的重要性也是不言而喻的，只是不能过分依赖和看重硬数据，必须和软数据结合去寻找解决之道。当收集到大量的信息后，需要做的就是对其抽丝剥茧。做信息梳理的第一步是将自己从虚拟的环境中解放出来，不要继续待在电脑面前了，要沉浸到实体的信息资料中去，这样能让你的注意力更好地集中在信息上面。汇总所有的信息：观察笔录、例子、照片、竞争产品样本、打印出来的网页、打印出来的99丁等。纸质信息可以很方便地移动，和其他页面的信息组合，让多人同时查看、标亮、添加注释和复制。

张贴出纸质信息的另一个好处是所有的細节都可以被清晰地呈现出来，同时又不失对整个背景的纵览。在资料的分析过程中，我们是要从细微的信号中去寻找新机会或者去发现新挑战，因此任何细小的信息都是重要的。很多公司在研究过程中用单向线性的方式去整理信息，在从微观到宏观的过程中，很多细节被慢慢剔除， 但这样做有一定的缺陷，因为你必须要在微观和宏观层面反复穿梭，去寻找小细节和大问题之间的关系。多花些时间和正在使用产品的用户待在一起。观察他们的生活环境，使用情况，尝试着多沟通，尝试着仔细倾昕他们的感受。人都有情感化和直觉化的一面， 在真实环境下的感性描述中〗包含着很多有价值的信息。

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