消费者（消费者，英文为Consumer 。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。）都希望花更少的钱获得更好的产品或服务，因此价格是影响消费者 无芍的重要因素。因为网络消费有较低的制作成本，对比传统销售减少了一些流通环节和 莘方面的费用，因此网络上的产品会比商场中同类产品更具有价格优势,费心理成熟。网络为消费者提供了更多更全面的信息：网络消费不受地域限制，消 费者三乏今网络购物时也不会受到嘈杂的购物环境的影响或者购物行为中从众心理的诱惑，消费下心来慢慢地货比三家然后选择。那么那些由于信息不够灵通、受到地理环境限制。或看到他人购买自己也就购买的行为大多不会在网络购物中存在。因此，在网络中购物的消费 大多具备比较成熟的消费心理。

网络消费者（网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。）的消费过程

一般来说，消费者在网上进行购买的行为并不是偶然为之的，消费者会在购买的整个过程 中进行各种判断，如果对某一环节不满意，则会对最终的购买决定产生负面影响。本书对最复 杂的消费者网上购买过程来进行简单说明。

消费者的消费过程主要分六个步骤，在整个消费过程中除了消费者对各 个步骤的满意度会影响最终的购买决定外，还存在其他各种可能会影响消费者购买决定的 因素。

(1 )激发购买需求。消费者的购买需求是产生消费行为的起点，也是网络营销活动中消费 行为分析的起点。一旦消费者产生需求的心理，那么针对这种需求寻找相应的解决办法，就可 能产生购买动机。

因此，网络营销者应注意适时地激发、诱导和强化消费者的消费购买需求，可以通过文字 的描述、图片的设计或者声音的配置等方式来进行。虽然网络消费者的消费心理比较成熟，成 功地吸引到消费者具有一定的难度，但是如果网络营销企业对于消费者的需求及自身产品非常 了解，能够结合自己的产品与刺激因素来巧妙地设计促销手段，不仅可以吸引消费者，还能激 发消费者的购买欲望。

(2)产生购买动机。一旦消费者产生了购买需求后就会主动寻找满足自己需求的渠道，这 时候网络营销者需要运用各种手段积极引导消费者选择对自身企业有利的途径。要尽量简化消 费者购买过程中各种繁复的手续，因为网络消费者对于过于复杂的网络消费过程没有很多的 耐心。

(3)收集产品信息。消费者一旦选择了满足自己购买需求的途径之后，便会积极寻找和收 集相关的信息来确定自己所选择的途径是否是最经济的，是否可以付出较少而获得较多。

(4)比较产品做出抉择。消费者获得足够信息后会将所获得的产品信息进行对比、分析和 评估，然后才会做出最终的购买决定。

(5 )实施购买。在做出购买决定之后，消费者会在选中的途径(也就是相关的网站）上进行购买。